Ломбард – современный цифровой сервис XXI века

Сегодня люди просто не могут ждать. Ни в банке, ни в магазине, ни в ломбарде. Если ты не можешь дать клиенту результат за минуты – он может уйти туда, где могут, где удобнее, проще. Даже если там хуже условия. Скорость становится валютой.

«Росломбард»: цифровая трансформация без потери человечности

Мы не бездушный финтех-стартап. Мы просто стараемся убрать всё, что мешает нашим клиентам получать деньги быстро и добавить то, что помогает.

Личный кабинет на сайте

Раньше: чтобы узнать, сколько дней осталось до выкупа, нужно было звонить или приходить лично.
Сейчас: заходишь на сайт, вводишь номер телефона – видишь все свои активные займы, даты выкупа, сумму процентов. Можешь оплатить проценты, не вставая с дивана. Это сэкономило клиентам часы ожидания на горячей линии.

Онлайн-оценка по фото

Раньше: приносишь вещь, ждёшь, пока оценщик посмотрит.
Сейчас: отправляешь фото украшения через мессенджер – получаешь предварительную оценку за 10 минут. Если устраивает, приезжаешь, уточняешься и оформляешь.

80% клиентов говорят: «Я не приеду, если не буду уверен в цене».

Оплата на карту

Раньше: получаешь наличные, считаешь, проверяешь.
Сейчас: деньги приходят на карту за 1 минуту. Можешь сразу оплатить счёт, перевести кому-то, купить что-то онлайн. Без лишних движений.

Открытая линия с быстрыми ответами

Раньше: звонишь, слушаешь музыку 5 минут, потом оператор выясняет, переключает на другого.

Сейчас: среднее время ожидания – 40 секунд. Оператор видит клиента, может ответить на 90% вопросов без переключений. Если вопрос сложный – перезвоним в течение часа.
На линии вам отвечают живые люди, которые очень вовлечены в процесс.

Мы замерили: 70% звонков – это вопросы про продление срока или остаток долга, цену на золото. Теперь это решается в личном кабинете в 3 клика.

SMS-напоминания

Раньше: забываешь дату выкупа, вещь уходит на продажу.
Сейчас: за 3 дня до срока приходит напоминание. За день ещё одно. В день выкупа также. Можешь продлить онлайн, не теряя залог. Количество забытых выкупов снизилось.

Электронный залоговый билет – больше никаких потерянных бумаг

Раньше: получаешь бумажный залоговый билет, хранишь, теряешь, идёшь восстанавливать – хоть процесс не сложный, но все же.

Сейчас: залоговый билет приходит на email и в личный кабинет. Всегда под рукой, не порвётся, не потеряется. Это еще экологично – меньше бумаги, меньше мусора.

Что мы НЕ стали менять

Мы оставили главное – человеческое отношение к нашим клиентам. Цифровизация не заменила приемщиков-оценщиков. Она освободила их от рутины. Они с удовольствием общаются с клиентом, объясняют условия, помогают выбрать лучший вариант.

Мы не убрали офисы. Мы делаем их комфортнее: удобные кресла, диваны, кондиционеры, приятная обстановка. Потому что иногда человеку нужно прийти, поговорить, получить совет. И это нормально.

Технологии – это инструмент. А цель – чтобы клиент чувствовал: его ценят, его время уважают, его проблему решают.

Что дальше: планы на ближайшее время

Мобильное приложение – всё то же, что в личном кабинете, но в телефоне. С push-уведомлениями и геолокацией ближайшего офиса.
Онлайн-займы под залог техники – отправляешь фото и видео устройства, курьер забирает, деньги на карту. Без визита в офис.
Программа лояльности – кэшбэк за каждый выкупленный залог.

Своим примером мы каждый день доказываем, что ломбард – это не пережиток прошлого. Это финансовый сервис, который развивается вместе с клиентами. Мы не просто принимаем золото. Мы предлагаем время. А время – самый ценный ресурс сегодня.